珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」6:跟单

全屋定制从0到1之跟单
全屋定制从0到1之跟单

 

前面几期内容回顾:

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」1:开篇

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」2:选材

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」3:设计

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」4:工艺上篇

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」5:工艺下篇

 

这一期是跟你聊聊「跟单」这个环节,这个环节看起来很简单,但是在你实际做全屋定制的过程中,跟单这项服务跟你的满意度和心情息息相关。

试想一下,你交了钱以后,满怀期待地等待着柜子进入家中,但是在这期间,你想知道自己柜子的进度的时候,对方要么含糊不清,要么拖个一两天给你个不痛不痒的答复。就是网购也还有个物流信息能查到自己的货物到哪里了,怎么这个就这么不透明呢?

 

能及时、主动地让你知道订单进度,是一个跟单的基本素养,背后也体现了这个公司是否正规和靠谱。

 

跟单的作用和内容

跟单,很多全屋定制门店都是没有专门设定这个岗位的,但是它却是在提供整体服务上不可或缺的一个岗位,设计完了之后从下单工厂生产开始,这个岗位就要开始介入并发挥作用了。

全屋定制的交易发生是由你、门店和工厂三方组成的,你下单给门店,门店接单深化图纸再下单给工厂生产,再由门店去负责安装和售后,是这样的一个模式。

门店的跟单作用就是连接客户、门店和工厂三方的一个作用,让这三方的信息能够及时的得到传递,提高整体效率的一个作用。

设计师把客户的订单下单给工厂之后,跟单理应做一个整个门店的订单进度管理表,这个表格记录的内容应该是:

  1. 设计师几号下的单
  2. 下给了哪几个工厂
  3. 下单的编号是什么
  4. 一周之后跟进工厂的拆单进度,是否拆完?
  5. 拆完了以后工厂的拆单表反馈到门店
  6. 门店设计师确认了没有?
  7. 确认OK的话,门店要进行付款给工厂开始正式进入工厂的生产阶段
  8. 生产阶段开始10天后要跟工厂确认生产进度如何,所有的材料是否回来了,开料是否完成了等等
  9. 20天后继续跟进,在交期的前5天最好确认到工厂已经完工,待包装发货的状态。

 

跟单的这个订单进度管理表,要记录下每个节点工厂的进度状况,工厂没有按照进度完成的要问清楚原因,并且追问后期进度是否能赶回来,而且要挑几个节点的进度状况在客户群里跟客户汇报,客户在群里追问的情报要及时跟设计师或是工厂沟通后进行回复,遇到特殊的或是异常的情况下要跟店长或是经理或是老板反应,及时做出处理。最终的目的就是让整个流程得以按时保质保量的完成。

 

这套SOP下来,你做为消费者对自己的订单进度一清二楚,心里有底。我也将这份流程分享给其他同行过,但是真正做得好的,还真没几个,毕竟这里面涉及到人和服务意识。

 

跟单对你的意义

有了跟单的存在,对你有三个好处:

  1. 让你不至于交了大几万之后,后续没有一点消息了。心里慌啊,一问就是工厂还是生产,做好了通知你,这样的答复就是不在管理状态。
  2. 门店的跟单可以定时的督促工厂,以至于工厂出现偏差的时候可以及时纠正过来,才不会导致延期的发生。
  3. 整个流程都有人在管理,门店和你心中都有底,有异常情况及时有人介入处理。比如工厂受到疫情管控了,都封控一个月了,订单肯定要延期的,跟单有及时了解到情报跟客户反馈,一般客户也能接受。一直不反馈,等到交期到的时候交不出货来,再来说疫情这些特殊情况,给谁都会有抱怨,这样体验就不好。

 

结语

简单的一个跟单岗位,却发挥着至关重要的“承上启下”的作用,是你与门店和工厂三方之间的情报传递站。

这个岗位很多门店没有专门设立,往往由设计或是店长之类的兼职。

如果门店规模不大,订单也不多的情况下确实可以由设计或店长兼职来做,只要流程和标准做的够好完成起来也没问题;如果门店规模大,订单也多的情况下,肯定要有专门的跟单来做这个事,甚至是分组的跟单,比如设计1组,就有组内的跟单1,设计2组,就有跟单2的存在,只有服务跟的上了,才能做大做强做出口碑。

一个商家的服务好不好,不是他嘴里天天喊好就是好,而是隐藏在这些点滴的细节中,所以你去跟商家对接的时候,这些细节都可以是作为前期评判对方服务是否会靠谱的因素之一。

而我的每篇文章都在教你看这些别人看不到、看不懂的地方,汇集起来,你就有了一个强大的资源库了。

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