珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」9:统括

全屋定制从0到1-统括
全屋定制从0到1-统括

 

 

首先恭喜你!

你现在已经到了「全屋定制从0到1攻略宝典」最后一个章节。

经过前面的整个流程,现在很多商家已经不是你的对手了,他们想再忽悠你,难了。

 

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」1:开篇

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」2:选材

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」3:设计

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」4:工艺上篇

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」5:工艺下篇

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」6:跟单

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」7:运输和安装

珠海木言:「全屋定制从0到1攻略宝典」8:售后

 

今天跟你聊的这个章节,叫统括。统括也可以作为你评判对方是否靠谱的因素之一。

 

统括,是做什么的?

大家知道装修公司有监理这么一个职位,也有项目经理这么一个职位,监理主要是监督整个工程质量的,而项目经理是整个工程的负责人。

我这里说的全屋定制的“统括者”就是又要承担监理的职责来监督整个落地服务质量,又要有项目经理的职责来做整个全屋定制项目的第一责任人。

一般而言,客户在整个全屋定制的过程中,会和店面的几个部门的人都要打交道,从销售、设计到跟单、安装师傅,售后师傅,财务等都要打交道,商家的这些部门的人一般也全部都在客户的群里,每个阶段各自的人跟客户进行着沟通。

这时候往往容易出现一种问题:

你对什么有疑问的时候,群里发了消息,一直没人回。比如:

你问了一个关于设计的问题,正常应该是设计师回的消息,但是刚好设计师休息了,或是是非上班时间,设计师没有注意到信息,这个时候其他人是不会出来回消息的,因为他们觉得跟他没关系,不是他的职务范围。这样的话,等到第二天设计师上班了才回这个消息。

那你作为客户会怎么想,你会想收了钱之后就不回信息!而在收钱之前,那叫一个殷勤啊!真的是交钱之前是大爷,交钱之后是孙子。这种体验就相当不好。

如果有一个“统括者”在群里,看到你的讯息,也知道设计师今天休息,回一句:不好意思,今天设计师休息,看信息不及时,他看到后会第一时间回您的,或是明天上班后设计师会第一时间回复的。

这样不就很好过度过来了吗?这个例子只是简单说明了一下统括者的其中一个很小的作用。接下来我们正式看看统括者的职责。

 

统括者的职责以及对你的好处

  • 是这个全屋定制单的第一责任人,他没有具体事务,但是所有的事都跟他有关,他都需要跟进。

他要时刻知道这张单的进度情况,遇到问题要及时出面调解,客户也好,店里的人员也好,解决不了的问题直接联系这个人来处理,保证项目正常的推进。

  • 整个全屋定制单落地服务的监督者。

从销售、设计、跟单、运输安装、售后到最后的验收流程中,每个阶段各个部门的人有没有按照公司的落地服务标准和流程来走,需要这个监督者来做监督。

  • 完工后的验收,应该是这个统括者牵头来验收。
  • 统括者是整个落地服务过程中客户的第一投诉人。

这样说完,你现在对统括者有了一定的了解了,这个职务很重要,一家以落地服务为核心的全屋定制公司应该设定统括者这么一个职务,对外是联系窗口,对内要把控全局!

她/他能让你的问题得到及时准确的反馈,全程陪着你、让你心里有底。

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